Technicien d'intervention clientèle (h/f)

Description du poste :
Chez Ingersoll Rand, nous adoptons une culture de responsabilité personnelle - en prenant soin de notre entreprise, de nos communautés et de notre environnement, ainsi que de notre santé et de notre bien-être individuels. Notre ensemble complet d'avantages est conçu pour vous fournir les outils et le soutien nécessaires afin de prendre en main votre santé, garantissant ainsi que nous pouvons, ensemble, continuer à améliorer la vie. Notre gamme d'avantages comprend des options de soins de santé ainsi que des programmes de bien-être. De plus, nous offrons une assurance-vie et même une attribution d'actions aux employés, parmi d'autres prestations. Ces avantages sont notre engagement envers vous, afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même, tant au travail qu'au-delà.
Ce que nous offrons
· Véhicule de service
· Carte bancaire entreprise
· Mutuelle familiale
· Tickets restaurants
· Accord de participation
· Compte Epargne Temps monétisable
· Share Options
· LinkedIn Learnings
· Développement continu et opportunités de croissance
Itinérance région Centre Est (départements principaux : 21, 25, 39, 71, 01, 74, 69, 42) + Astreintes dans le département 21
Poste basé en région, et rattaché administrativement au siège de Moissy-Cramayel.
Résumé du poste
En véritable support technique, le technicien d'intervention H/F réalise expertises, réparations, maintenances, installations et mise en service en atelier et / ou chez les clients, en France (région Centre-Est, départements principaux : 21, 25, 39, 71, 01, 74, 69, 42) et plus rarement à l'étranger, sur la gamme des Produits Industriels de la Division Compresseurs dans le respect des règles de sécurité légales et internes.
Il assure un service de prévention, d'information et de recommandations auprès des clients.
Il assure des astreintes en dehors des heures de bureau (selon engagement de contrats) - département 21.
Responsabilités
· Effectuer des actions d'expertise de maintenance ou de réparation en atelier ou chez les clients, selon les instructions reçues en se conformant aux règles de sécurité Ingersoll Rand et celles en application sur les sites clients (Plan De Prévention) ;
· Réceptionner des demandes téléphoniques pour des renseignements techniques émanant de nos clients pour un pré diagnostic en vue d'une intervention si nécessaire ;
· Etablir son planning prévisionnel chaque fin semaine via Outlook ;
· Envoyer les documents administratifs qui lui sont demandés (Plan De Prévention, rapport d'intervention, KPI etc.) ;
· Remonter les informations pour l'établissement des devis de pièces et / ou services ;
· Participer à la recherche d'identification des références de pièces ;
· Assurer un support technique et une expertise du matériel auprès des clients (maitrise de la gamme) et être reconnu comme référent pour la gamme de produits Vis lubrifiées ;
· Effectuer les tests et essais sur les matériels révisés afin de s'assurer de la remise en état
· Participer à la mise en place du matériel et d'appareils neufs ou reconditionnés chez les clients ;
· Gérer les priorités des actions de dépannage, de réparation, d'expertise dans le cadre de l'astreinte ;
· Assurer un service de prévention, d'information et de recommandations auprès des clients ;
· Dispenser des formations techniques de nos produits aux clients ;
· Assurer ses tâches dans le respect des règles de sécurité légales et internes ;
· Aider à développer la vente des produits de service en collaboration avec le Key Account Régional et / ou Inside Sales ;
· Piloter la sous-traitance dans le cadre de l'installation de machines neuves et / ou de modifications d'installations ;
· Assure le suivi des chantiers et interventions avec l'équipe interne, les sous-traitants et les clients
· Assurer chez des clients ayant des contrats spécifiques avec astreintes 7j/24h sur son secteur géographique en référence au petit livre blanc de l'astreinte ;
· Proposer et / ou promouvoir des ventes de services, pièces et de matériels aux clients.
· Sur certaines interventions : réaliser des analyses de risque, rédaction de modes opératoires, fichier de suivi contrat, recherche de sous-traitants, cahier des charges, suivi de chantier et maîtrise d'œuvre sur site, etc.
Relation avec les autres départements : Tous les services de la société
Relation avec les organismes extérieurs : Distributeurs, clients directs, fournisseurs, sous-traitants
Qualifications de base
· 3 / 5 ans d'expérience en tant que technicien itinérant. Une expérience dans l'air comprimé serait un +.
· L'emploi nécessite des connaissances de niveau BTS maintenance industrielle, DUT gé