Technicien·ne support helpdesk trilingue français / espagnol / anglais - f/h

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement international où la relation utilisateur, les langues et les nouvelles technologies vont de pair ? Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l’emploi durable, pour intervenir chez l’un de nos clients en tant que Technicien·ne Support Helpdesk Trilingue Français / Espagnol / Anglais ? Tu rejoindras une équipe support dynamique chargée d’accompagner des utilisateurs internationaux dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques du quotidien. Ton rôle sera essentiel pour garantir une expérience utilisateur de qualité et assurer la continuité de service. À quoi ressemblera ton quotidien ? Lundi – Assistance utilisateurs Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou tchat, analyser leurs besoins et leur apporter une première réponse adaptée. Mardi – Diagnostic & résolution Qualifier les incidents, appliquer les procédures définies et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques. Mercredi – Gestion et suivi des tickets Documenter précisément chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution. Jeudi – Coordination & escalade Identifier les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées et assurer les escalades vers les bons interlocuteurs. Vendredi – Qualité de service Participer au traitement du backlog, contribuer à la mise à jour des procédures et veiller au respect des engagements de qualité de service. Les missions te parlent ? Alors, tu es probablement la bonne personne pour rejoindre l’équipe ! Ce que nous recherchons Tu disposes idéalement d’une première expérience en support informatique, assistance utilisateurs, SAV, helpdesk ou maintenance informatique. Tu es à l’aise avec : • La gestion des demandes utilisateurs à distance • Les outils de ticketing • L’analyse et la qualification des incidents • Le suivi et la documentation des interventions • Les environnements bureautiques et informatiques courants • La communication avec des interlocuteurs variés Pour ce poste, tu maîtrises impérativement : • Le français • L’espagnol • L’anglais Tu es éligible au dispositif d’ Insertion par l’Activité Économique. Et surtout, tu es : • Rigoureux·se et organisé·e • Doté·e d’un excellent sens du service • À l’écoute et pédagogue • Curieux·se et autonome • À l’aise dans un environnement multiculturel • Capable de travailler en équipe Le plus important pour nous ? Ton sens du service, ton envie d'apprendre et ta capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme. Informations complémentaires Démarrage : dès que possible Localisation : Marcq-en-Barœul (59) Salaire : entre 23 000 € et 24 000 € brut annuel selon profil A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ? Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d’évolution. Nous te proposons : Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.). Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité. Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission. Côté avantages, nous t’offrons : Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % ( remboursement effectué avec un mois de décalage ) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise. À partir du 3e mois d’ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d’attractions, réductions…). Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités. Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI. Déroulé des échanges : Premier contact téléphonique avec Graziella, notre assistante recrutement, pour mieux comprendre ton projet. Entretien avec Mélina ou Moussi. Si ton profil est retenu : échange avec le client final. Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace ! Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues. Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty ! INZ2024