En tant qu'Ingénieur(e) Support Technique, vos principales missions seront de :
. Analyser les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, et escalader aux spécialistes lorsque nécessaire
. Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients
. Organiser les interventions chez les clients, et prendre part aux maintenances
. Surveiller les logs et diagnostiquer à distance (back office)
. Traiter les litiges et incidents en prenant en compte les objectifs SLA afin de maximiser la satisfaction
. Compiler les données et publier les rapports techniques nécessaires pour les clients internes et externes
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