Nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique pour intervenir sur plusieurs sites et piloter une équipe d’une dizaine de techniciens. Vous serez le garant de la qualité du service rendu aux utilisateurs et de la performance opérationnelle de votre équipe.
Missions principales
Management et pilotage
* Encadrer, accompagner et animer une équipe d’une dizaine de techniciens support
* Organiser et piloter l’activité du support informatique
* Définir les normes et procédures de travail et veiller à leur application
Opérations et support
* Garantir la disponibilité et la qualité des équipements et outils mis à disposition des utilisateurs
* Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes
* Produire, suivre et analyser les indicateurs opérationnels
* Veiller au respect des engagements de niveaux de service (SLA)
Gestion du parc et amélioration continue
* Gérer le parc matériel et logiciel ainsi que son cycle de vie
* Assurer la mise à jour des référentiels et de la documentation technique
* Proposer des solutions d’optimisation et d’amélioration continue
* Réaliser une veille technologique sur les outils et équipements du périmètre
Profil recherché
* Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5)
* Expérience confirmée en management d’une équipe support ou en tant que référent technique support
* Maîtrise des outils bureautiques (logiciels et matériels), des technologies Wi-Fi (terminaux, imprimantes) et de mobilité (MDM)
* Bonne connaissance des outils de support et de gestion des assets
* Leadership, sens du service et capacité à fédérer une équipe
Spécialistes de la transformation digitale et la gestion de la DATA. Nous accompagnons nos clients dans le développement de leurs projets sur toutes les étapes du data lifecycle.
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