En tant que Chef/Cheffe de Projet Expérience Client Digital, vous contribuez à l'amélioration continue du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce du groupe dans un contexte multi-pays et multi-enseignes.
Analyse de l'expérience client
- Suivi des indicateurs clés (satisfaction, utilisabilité, friction) et contribution aux dashboards.
- Analyse des retours clients pour identifier irritants et leviers d'optimisation;
- Optimisation des process de collecte et traitement des feedbacks.
- Veille sur les pratiques CX digitales.
Communication & valorisation des insights
- Animation de la communauté CX Groupe.
- Diffusion des bonnes pratiques et harmonisation des standards.
- Valorisation des résultats auprès des équipes et directions.
- Production de supports synthétiques pour les bilans CX.
- Réalisation de benchmarks CX.
- Appui via outils UX (Contentsquare, GA) et analyse sémantique.
- Restitution des insights aux équipes internes (produit, UX, marketing, CRC.).
Projets Groupe & coordination internationale
- Accompagnement au déploiement des projets CX Groupe (rebranding, enquêtes, études.).
- Coordination entre équipes centrales et filiales.
-Soutien opérationnel sur les chantiers stratégiques (ex : Growth Hacking).
Outils & amélioration continue
- Gestion opérationnelle des outils d'écoute (Qualtrics, Avis Vérifiés, Livehelp).
- Mise en place de nouveaux dispositifs (Q&R produits, automatisation, chat.).
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