Team leader téléphonie et communication unifiée (f/h)

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c’est évoluer au cœur des enjeux IT du 2ᵉ groupe bancaire français

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies ?

Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné·e·s et engagé·e·s, réparti·e·s sur 14 sites en France.

Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…), piloter l’innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain.

Notre raison d’être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile !

Poste et missions

Rattaché au département Téléphonie et Communication Unifiée, le service CRC (Centre Realtion Client) Compliance est composé de xx collaborateurs (7 internes, 11 prestas) répartis sur les sites de Paris Odyssey et Strasbourg.

Les activités principales du service sont :

1. Déploiement, maintenance, MCO et évolution sur les environnements CRC
2. Réalisation des exercices PCA
3. Gestion des incidents
4. Supervision
5. Interaction avec les services internes de Téléphonie
6. Participation aux projets Techniques d’Infogérance impactant nos infrastructures
7. Participation aux projets d’Edition en lien avec nos écosystèmes applicatifs
8. Réalisation de paramétrages techniques simples et complexes,
9. Mise en œuvre des évolutions et mises à jour logicielles

Dans le cadre de son développement, le département Téléphonie et Communication Unifiée (TCU) est à la recherche d’un Team Leader pour piloter le service Centre Relation Client (CRC).

En tant que Team Leader votre mission principale consiste à organiser et animer au quotidien l’activité avec pour objectifs :

10. De gérer et exploiter les plateformes informatiques associées dans les règles de l’art : respect des SLA, supervision, delivery, automatisation
11. De maintenir / faire évoluer les solutions : Evolutions fonctionnelles, MCO, Traitement des vulnérabilités
12. D’organiser les activités du service en méthode agile afin d’apporter visibilité et performance
13. De favoriser les échanges et partages des bonnes pratiques avec les autres services du département
14. De relayer la stratégie de la direction, promouvoir les valeurs de l’entreprise et accompagner le changement
15. De manager et d'accompagner les collaborateurs (entretiens, évolution, astreinte, télétravail)

En complément, le service est en pleine refonte de ces applications avec un projet de convergence de l’ensemble des solutions CRC Retail et collectif vers une solution unique.

Profil et compétences requises

COMPETENCES TECHNIQUES

16. Connaissance des métiers de production.
17. Connaissance des systèmes d'information : Comprendre l'architecture des systèmes d'information.
18. Compétences en communication : Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation et à expliquer les questions de conformité de manière compréhensible.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

19. Vous possédez d’excellentes compétences en communication
20. Vous faites preuve de résilience, vous savez gérer le stress, les échecs et rebondir face aux difficultés.
21. Vous savez encourager la prise d'initiative et la responsabilité individuelle.
22. Vous savez déléguer, confier des tâches appropriées aux bonnes personnes en leur donnant l'autonomie nécessaire
23. Vous faites preuve d’une capacité à travailler en équipe et à encadrer des collaborateurs.
24. Vous avez le sens de l’organisation, une bonne capacité d’analyse, un très bon relationnel et un sens critique qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
25. En tant que manager, vous êtes pourvu(e) d'un certain leadership pour accompagner les collaborateurs dans leur évolution, les mobiliser et les fédérer sur les sujets de transformation dans l’entreprise.
26. Votre disponibilité, votre curiosité intellectuelle et votre capacité à proposer des solutions feront de vous le candidat idéal pour devenir le Team Leader du service.

Vous ne maîtrisez pas toutes ces compétences / connaissances mais vous êtes volontaire et motivé(e) ? Rejoignez-nous, nous saurons vous accompagner !

+ Astreintes possibles avec intervention en HNO

Nous rejoindre, c’est aussi intégrer la culture BPCE-IT !

Vous doutez encore ? on the cake !

- Code and Cash : Rémunération fixe et variable individuel

- Save Now, Compile Later : Prime d’intéressement liée à la performance de l’entreprise

- Tab to Eat : Carte Tickets Restaurant, prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur

- Ctrl+S for your Future : Compte Epargne Temps

- Debugging your Benefits : Avantages Comité Social et Economique

- Home is Your First Network : Politique familiale (complément familial, frais de garde...)

- Shift + Home : Jusqu’à 10 jours de télétravail / mois avec une indemnité forfaitaire

- Your Tech needs a Break : 29 jours de congés et jusqu’à 16 jours de RTT par an

- 404 stress not found : Une politique Qualité de Vie et Conditions de Travail

- Rebooting the World : Des engagements RSE (journée solidarité, simulateur d’empreinte carbone...)

- Ctrl + Alt + Travel : 80 % de prise en charge de votre abonnement de transport en commun ou forfait mobilité durable pour les modes de transport green.

Déroulement de nos entretiens :

- Premier échange téléphonique de 30' avec le Responsable Recrutement afin de faire connaissance et vous présenter le contexte de l’entreprise.

- Entretien RH avec le Responsable Recrutement, pour bien comprendre votre projet et confirmer l'adéquation de votre profil avec le poste.

- Entretien technique et opérationnel, en distanciel ou sur site, afin de vous présenter l’équipe et vous détailler les missions.

Ce process peut être amené à évoluer en fonction du poste et de l'équipe.

Dans le cadre de nos engagements en faveur de l’inclusion et de la diversité, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un aménagement de poste.