Chez JULES, nous sommes le partenaire de style des Hommes, la marque qui leur redonne confiance en eux en osant leur dire qu'ils sont beaux. JULES, c'est aussi votre partenaire de carrière, l'entreprise qui mise sur le développement des compétences pour vous permettre de bâtir le parcours pro qui vous ressemble et de développer votre employabilité. L'entreprise qui vous fait vivre une aventure humaine en ultra proximité aux côtés d'un collectif de passionnés. Mais aussi une entreprise visionnaire qui s'inscrit pleinement au cœur des défis de la mode de demain. Alors, n'hésitez plus, Rejoignez-nous et révélez-vous à 100% !
Jules recherche un chargé de service client (H/F) en alternance
Rattaché à Elise, la responsable satisfaction client, tu contribues à satisfaire et à fidéliser les clients, en prenant en compte leurs suggestions et réclamations pour améliorer les produits et les services de l'entreprise.
Tes missions sont les suivantes :
1. Gérer les contacts clients
Tu réponds de façon systématique et personnalisée à chaque contact via différents canaux (appels, mails, chat, réseau sociaux, WhatsApp...).
L'objectif est de résoudre les irritants clients post-achat ou d'aider le client dans son achat ou la recherche de son besoin.
En collaboration avec l'équipe Clients, tu gères les priorités afin de respecter les délais de réponse fixés.
2. Assurer le relai avec les services internes et prestataires extérieurs
Tu conseilles les équipes magasins quant à la gestion des problèmes clients rencontrés en point de vente et sur le site.
Tu alertes les différents services de l'entreprise sur les anomalies de flux et de pertinence des informations.
Tu fais l'écho des remontées clients auprès des interlocuteurs concernés en interne.
Profil :
De formation bac+2/3 (BTS NRC ou MUC, DUT GEA ou TC), tu es à la recherche d'une alternance d'une durée de 12 ou 24 mois dans la relation client.
Tu maîtrises les outils informatiques nécessaires à la pratique du métier et tu disposes d'un sens de la satisfaction client.
Ayant une bonne maitrise de l'orthographe, tu es autonome, curieux et proactif.
Tes qualités relationnelles et ton sens de la communication te permettent de réussir au mieux sur le poste.
Jules s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes candidatures à compétences égales.
Alors, qu’attends-tu pour rejoindre la team ?
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