Réceptionniste de nuit

Réceptionniste de nuit H/F - 24 heures par semaine Le groupe Lagrange, acteur majeur sur le marché de la location de vacances en France, recherche : Pour un Appart'Hotel d'environ 110 appartements situé à Montpellier (34), vous êtes chargé(e) des missions suivantes : Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service Veille à la sécurité des biens et des personnes Principales responsabilités Relation client Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client Prendre en compte et anticipe les besoins du client. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client Véhiculer l’image de l’hôtel Technique métier/production Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services Gèrer les appels téléphoniques et le planning de réservation Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby Mis en place du buffet du petit déjeuner avant 06h30 Participer à l'entretien des locaux (poste de travail, lobby, parties communes, etc…) Commercial/vente Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Gestion Respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement Effectuer les check in tardifs, encaissement et clôture de caisse Est responsable de son fonds de caisse Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement Veiller à la propreté de son lieu de travail Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,) Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets) Formation/Expérience professionnelle Bac au BTS type Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit votre formation initiale après validation de vos aptitudes Bonnes connaissances de l’environnement Windows Maîtrise du français et anglais professionnel · Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service, · Esprit d’équipe, · Capacité d’écoute et d’anticipation · Bonne présentation, bonne élocution, · Maîtrise de soi, rigueur, · Sens des chiffres · Esprit commercial, · Autonome et responsable · Sens de l'éthique, honnêteté Contrat CDD 24h, ÉVOLUTIF EN CDI CONTRAT 24H -> 3 nuits une semaine -> 3 nuits 22h45 – 7h15 dont week-end Salaire : de 12.55€ par heure Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 6 mois