Téléconseiller h/f

Notre client, dans le cadre de son développement, recrute des Téléconseiller(ère) en CDI, au sein de son centre de relation client basé à Écully.

Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous accompagnez les clients à distance dans leurs demandes quotidiennes et contribuez à leur satisfaction grâce à un service de qualité.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement structuré, stimulant et orienté relation client.

Chez Aquila RH Dardilly, nous accompagnons les demandeurs d'emploi et entreprises de l'ouest lyonnais pour permettre la rencontre entre les opportunités de nos clients et le projet professionnel de nos candidats, en intérim, CDD ou CDI. Plus qu'un CV, c'est une personnalité, une motivation et parfois des compétences spécifiques que nous recherchons.

Vos missions

Après une période de formation et d'intégration, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des clients au sein du centre de relation client.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les appels entrants et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes du quotidien
- Apporter des réponses claires et personnalisées tout en garantissant une expérience client de qualité
- Assurer le suivi administratif des échanges et mettre à jour les dossiers dans les outils internes
- Identifier les besoins des clients afin de leur présenter les services les plus adaptés à leur situation
- Traiter différentes demandes liées à la gestion de comptes clients, au suivi de contrats ou aux services en ligne
- Orienter les clients vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire
- Participer activement à la fidélisation des clients grâce à une relation de confiance et de proximité
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction fixés par l'équipe
- Respecter les procédures internes ainsi que les standards de qualité et de confidentialité

Pré-requis

- Bonne expression orale et écrite (des tests pourront être effectués lors de l'entretien pour vous évaluer)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Disponibilité pour un poste en CDI (capacité à s'investir sur du long terme).

CONDITIONS DU POSTE

Contrat : CDI - à pourvoir dès que possible.

Localisation : Écully

Horaires : Amplitude horaires de 8h à 21h (planning transmis à l'avance).

Rémunération : 1 900€ brut mensuel + TR

Profil recherché

Ce poste est destiné aux personnes à l'aise à l'oral et avec le fait de s'exprimer dans un environnement en open space. D'autre part, vous devez apprécier les environnement dynamiques où l'on ne s'ennuie jamais !

Votre élocution doit être parfaite : claire, posée et vous devez être à l'aise avec les échanges téléphoniques et les outils informatiques.

Vous devez être capable de vous adapter à tout type d'interlocuteurs et gérer les situations de stress avec calme. Vous devrez faire preuve d'accompagnement et de pédagogie pour accompagner tout type de demande et tout type de client.

Une expérience en relation client ou téléconseil sera appréciée mais le poste est également ouvert à des débutants dans le domaine, c'est votre savoir être et votre posture qui feront la différence !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1900 € - 1900 € par mois