Au sein de la Direction déléguée aux opérations, vous intégrerez la Direction en charge de la Digitalisation, de l'Innovation et de la Relation et l'Expérience de Service qui est porteuse de la vision stratégique de la MSA sur l'ensemble de ces champs, et qui pilote les projets à forts enjeux pour l’Institution d’un point de vue politique, stratégique et/ou organisationnel.
1. Du département Relation & Expérience de Service (expérience usagers multicanale),
2. De la Fabrique Digitale Innovante (digitalisation et intelligence artificielle),
3. De la Serre, laboratoire d’innovation de la MSA.
PRINCIPALES MISSIONS
4. Accompagner le réseau des 35 caisses de MSA, et les CGSS pour le régime agricole dans les outre-mer pour assurer la déclinaison opérationnelle de la nouvelle stratégie d'accueil du public, notamment sur la relation téléphonique
5. Partager l'avancer et l'évaluation des actions devant certaines instances (Comité réseau et Comité opérationnel)
6. Piloter et analyser les résultats des indicateurs sur le périmètre confié
7. Participer aux ateliers thématiques animés par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique, et faire le lien avec les métiers concernés le cas échéant,
8. Assurer une veille sur en matière d'expérience usagers des services publics
9. Animer des réunions et ateliers en lien avec les projets relation et expérience de service
10. Participer au projet de vie de la Direction
Votre candidature comprendra un CV et une lettre de motivation adaptée au poste recherché. Ce poste sera rattaché au poste repère Chef de projet 1 (J) ou Chef de projet 2 (K) de la convention collective du personnel de la MSA, en fonction du niveau de responsabilités qui sera défini selon le profil de la personne recrutée Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem": Partager :
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