Transporteur spécialiste de la livraison rapide pour l'e-commerce - relais ou à domicile - en France, Belgique et Luxembourg.
Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, le/la Coordinateur(trice) Qualité a pour rôle d'analyser les données, de piloter des plans d'actions correctifs et de développer une relation de confiance durable avec les clients.
Vos attributions :
* Analyser les données qualité clients et mettre en place des plans d'actions pour garantir la conformité des prestations.
* Instaurer une relation de confiance avec votre portefeuille client, dans une logique de rétention et de fidélisation.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
* Réaliser des points réguliers avec les clients afin d'étudier les données logistiques des sites et remonter les informations pertinentes.
* Exploiter les outils internes pour construire des analyses, identifier des tendances et proposer des actions d'amélioration.
* tre le point de contact privilégié entre les opérations internes et le client afin de partager et suivre les actions correctives.
Contrat : CDI
Salaire minimum : 36000.0 EUR / an
Salaire maximum : 39000.0 EUR / an
* Formation généraliste (école de commerce, Université, IAE...), formation logistique ou en amélioration continue.
* Une première expérience sur des fonctions analytiques, maitrise de SQL (DBeaver serait un plus).
* Maitrise avancée d'Excel.
* Anglais courant (gestion de plusieurs comptes en anglais).
* Bonne communication orale et à l'aise pour travailler en équipe.
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