Description du poste :
Dans le cadre d'un remplacement pouvant s'inscrire dans la durée, notre entreprise agroalimentaire recherche un(e) Chargé(e) de clientèle afin de rejoindre son équipe et garantir la qualité du service client durant cette période.
Missions principales :
- La réception, le contrôle et la saisie des commandes clients dans l'outil informatique, en vérifiant la concordance et la fiabilité des informations transmises.
- L'assurance de la disponibilité des stocks et la faisabilité des traitements de commande, en collaboration avec le coordinateur service client.
- Le suivi administratif complet de la commande jusqu'à la facturation, incluant la mise à jour précise des bases de données commerciales.
- La gestion des litiges et réclamations clients : analyse des situations, élaboration de plans d'action et suivi de leur mise en œuvre.
- La coordination avec les autres services pour garantir le respect des délais et anticiper d'éventuelles difficultés de traitement.
- La contribution à l'ordonnancement et à la planification des commandes clients.
- La collecte d'informations sur la concurrence et une veille active sur les besoins et attentes des clients.
- Le maintien d'un contact privilégié avec les clients pour toutes les questions administratives et commerciales afférentes à l'acte de vente.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
L'établissement recherche un(e) candidat(e) organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens relationnel. Une bonne maîtrise des outils bureautiques ainsi qu'une capacité d'adaptation rapide aux différents logiciels sont essentielles. Vous devez être capable de prioriser les tâches tout en gardant une excellente qualité d'exécution. Vos talents de communicateur(trice) vous permettront de travailler efficacement avec une équipe variée et de créer un bon climat professionnel. Une connaissance du secteur tertiaire serait un atout supplémentaire.
Profil recherché :
- Expérience en administration des ventes, service client ou support commercial, idéalement acquise en environnement agroalimentaire ou industriel.
- Bonnes capacités d'organisation, de rigueur, d'analyse et un sens aigu du service client.
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion de commandes)
- Excellentes qualités relationnelles, réactivité, polyvalence et capacité à travailler en équipe.
- Autonomie et adaptabilité dans la gestion des priorités et la résolution des imprévus.
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