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Missions :
Vous travaillez aux côtés du responsable des services voyageurs en gare de Toulon. Votre mission principale est d'aider à organiser le travail, suivre les résultats de l'équipe et veiller à ce que les voyageurs bénéficient d'un bon service.
Vos principales missions :
1. Suivre les résultats et la qualité du service
Vous devrez :
- Vérifier régulièrement si les objectifs sont atteints (ponctualité des trains, qualité de l'accueil, satisfaction des voyageurs, etc.).
- Mettre à jour des tableaux de suivi pour permettre aux responsables de voir rapidement les résultats.
- Analyser les chiffres pour repérer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
- Proposer des solutions lorsqu'un problème est identifié.
- Préparer des comptes rendus et des synthèses pour les responsables.
2. Participer à l'encadrement des équipes
Vous aiderez les managers à :
- Organiser et animer le travail des agents.
- Faire circuler les informations auprès des équipes.
- Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.
- Veiller au respect des procédures et à la qualité du service rendu aux voyageurs.
3. Coordonner les actions avec les différents interlocuteurs
Vous serez en contact avec plusieurs équipes et services de la Côte d'Azur afin de :
- Faciliter la communication.
- Assurer un bon déroulement des opérations en gare.
- Participer à la résolution des problèmes rencontrés sur le terrain.
Profil :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, surtout Excel (Power BI et Power Automate sont un plus).
- Autonome, adaptable et force de proposition.
- Bon relationnel et capacité à communiquer clairement.
- Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les priorités.
- À l'aise avec la relation client et la gestion des situations difficiles.
- Réactif(ve) et capable de prendre des décisions rapidement.
- Intérêt pour les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle.
- Esprit d'analyse, sens de l'anticipation et capacité à résoudre des problèmes.
- Etre éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Toulon (83), à pourvoir en septembre 26.
Rémunération selon niveau d'études + âge + CSE, transport
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
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