Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion Sage XRT et AGICAP.
Voici vos principales missions :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants sur les outils de gestion Sage XRT et AGICAP sur le périmètre trésorerie
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels)
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil d'helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire
- Réaliser à distance, quelques prestations liées à l'intégration de nos solutions chez nos clients
Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible.
Aucun déplacement à prévoir.
Rémunération à définir selon expérience
Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, intéressement et participation.
Télétravail partiel.
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