Dans le cadre d'une réorganisation de notre service applications et data, nous recherchons un technicien support applicatif N2 (CDD de 6 mois) au siège du Groupe Interaction, afin d'assurer le paramétrage et l'administration fonctionnelle et techniques de nos applications métiers. Vous êtes l'interlocuteur de référence entre les équipes métiers, les prestataires et la DSII afin de garantir une qualité de service et l'alignement des outils sur les processus de l'entreprise. Donnez du sens à votre parcours chez Interaction !Vous évoluerez dans un contexte dynamique où la qualité de service, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs sont au coeur des priorités.Vos missions :Vous jouerez un rôle essentiel dans l'efficience de nos outils métiers. Votre objectif ? garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de nos utilisateurs.
Vos principales responsabilités :
Administration fonctionnelle : configurer, administrer et maintenir les environnements Salesforce ; administrer les plateformes Freshservice et BlueKango ; rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et guides d'utilisation ; paramétrer les habilitations, licences, accès utilisateurs ...Support utilisateurs : se charger des incidents escaladés depuis le support N1, analyser et résoudre les dysfonctionnements ; identifier les demandes récurrentes et proposer des optimisations (paramétrage ou processus) ; produire des reportings sur la qualité de service ... Participer à l'évolution des applications concernées, accompagner le changement ...
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