Au sein du service client, mission de collecter, analyser et interpréter les données des interactions avec les clients. Grâce aux analyses, contribuer à améliorer le pilotage de la performance, optimiser les processus internes, la satisfaction des clients internes et externes.
Missions
1. Collecte et Extraction de Données :
o Extraire et consolider les données issues des différents points de contact clients depuis le CRM (appels, emails, chats, interactions sur les sites métier, traitements internes).
o Utiliser des outils d'extraction de données (SQL, ETL) pour automatiser la collecte des données.
2. Nettoyage et Préparation des Données :
o Assurer la qualité et l’intégrité des données en identifiant et en corrigeant les erreurs.
o Préparer des jeux de données propres et exploitables pour les analyses.
o Optimiser les flux de travail pour gagner en efficacité.
3. Analyse des Données :
o Réaliser des analyses statistiques pour identifier les tendances et les comportements clients.
o Analyser les feedbacks clients pour détecter des problèmes récurrents et proposer des améliorations.
4. Visualisation des Données :
o Créer des rapports, des tableaux de bord interactifs et des analyses destinés aux équipes du service client.
o Utiliser des outils de visualisation (Power BI) pour rendre les données compréhensibles et actionnables.
5. Interprétation et Communication des Résultats :
o Fournir des insights et des recommandations basés sur les données analysées.
o Participer à des réunions avec les équipes du service client pour discuter des résultats et des actions à entreprendre.
6. Support à l'Amélioration Continue :
o Contribuer à l’optimisation des processus du service client en identifiant les points faibles et en proposant des solutions basées sur les données.
o Participer à des projets d'amélioration continue et de transformation digitale.
o Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes (marketing, finance, IT, etc.) pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions adaptées.
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