T11215 agent d’accueil h/f à l'utas de saint-quentin - pôle enfance

Vos missions en quelques mots Agent d’accueil ou standardiste H/F à l'UTAS de SAINT-QUENTIN - Pôle Enfance : • Accueil physique et/ou téléphonique de tous les usagers et partenaires dans les heures d’ouverture au public • Identification de la demande et orientation vers le service ou l’interlocuteur concerné interne ou externe Principales : • Accueil physique et/ou téléphonique de tous les usagers et partenaires de l’Utas • Réponses rapides et succinctes aux demandes d’informations générales • Animation et régulation de la salle d’attente • Enregistrement journalier des statistiques d’accueil • Participation aux réunions ou groupes de travail Spécifiques : • Gestion du courrier arrivée et départ • Gestion des plannings d’occupation de locaux, véhicule… • Réalisation de tâches administratives pour le compte d’autres services • Soutien logistique aux autres secrétariats en tant que de besoin • Participation à l’accueil de stagiaire Conditions d’exercice et sujétions particulières : • Présence obligatoire du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13 h 30 à 17h30 (jours et horaires d’ouverture au public) • Attribution de la NBI (Nouvelle bonification indiciaire) si fonctionnaire Profil recherché SAVOIRS Droits et obligations du fonctionnaire Cadre réglementaire et juridique des politiques sociales et des collectivités territoriales Connaissance des outils informatiques et progiciels métier Connaissance des institutions médico-sociales et des difficultés des usagers Connaissance dans les domaines spécifiques suivants : - Organigramme de la collectivité, - Outils de téléphonie, - Appareils de sécurité (incendie et intrusion) - Notions de langue étrangère (éventuellement) SAVOIRS-FAIRE Capacité organisationnelle, rigueur Travailler en équipe Rendre compte de son activité Accueillir physiquement et téléphoniquement Capacités rédactionnelles Capacités techniques spécifiques : - Techniques d’écoute et de reformulation - Gestes et postures face à l’agressivité SAVOIR ETRE (qualités) Sens des relations humaines Adaptation, autonomie Discrétion Sens de l'écoute et aptitude à communiquer Sens du service rendu Gestes et postures face à l’agressivité