Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. Notre client, entreprise dynamique et reconnue dans l'industrie du sport, Vous offre une opportunité sur un poste d'Assistant Service Client E-commerce. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre expertise sera valorisée et votre développement professionnel encouragé.
Vos missions :
Relation client e-commerce :
- Informer, conseiller et accompagner les clients durant la phase d'achat (navigation, choix produit, disponibilités)
- Gérer les demandes post-achat : suivi de commande, livraison, retours, remboursements, réclamations
- Répondre aux sollicitations clients via la plateforme dédiée (Gorgias)
- Représenter l'esprit et les valeurs de la marque à travers un service client de qualité
Support en ligne & marketplaces
- Assurer une assistance efficace sur notre site e-commerce et nos plateformes de vente partenaires (Amazon, Decathlon, Veepee, etc.)
- Contribuer à l'amélioration continue des indices de performances (taux de satisfaction, avis clients)
- Assurer la conformité des réponses et des délais imposés par les plateformes
Suivi logistique & transport
- Suivre l'acheminement des colis en lien avec les transporteurs
- Gérer l'ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de litige transport (colis perdus, endommagés, non livrés)
- Enregistrer les retours clients via un outil partagé avec notre logisticien
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