Vos missions au quotidien !
Au cœur de la performance opérationnelle et technique, vous jouez un rôle clé dans la conception, le développement et la pérennisation d’un réseau fiable et performant de partenaires d’assistance routière (dépannage) et de garages automobiles en France.
Votre objectif:
Améliorer durablement la qualité de service et maximiser le taux de dépannage sur place (DSP), au bénéfice des clients finaux.
Vos responsabilités
En tant que Responsable Technique & Réseau, vous interviendrez sur des missions à fort impact:
1. Construire et animer un réseau national performant de prestataires d’assistance routière, en assurant leur fidélisation, leur montée en compétences et leur alignement avec le rythme de développement du groupe, afin de garantir un service client optimal.
2. Construire, développer et piloter une équipe “Technical help desk” expérimentée, capable d’accompagner efficacement le réseau de prestataires en France et d’optimiser la réparation sur route.
3. Travailler en étroite collaboration avec les entités du groupe et le réseau européen ARC Europe, en contribuant activement à des projets transverses à dimension internationale.
4. Co-construire avec l’équipe Group Learning & Development un parcours de formation technique continue destiné aux dépanneurs routiers, afin d’élever significativement leur niveau de compétence.
5. Apporter un support technique au centre d’appels, notamment sur les dispositifs de Help on the Phone, et participer à la montée en compétence technique des chargés d’assistance.
6. Être l’interlocuteur technique de référence (SPOC) pour la filiale ARC Europe France sur l’ensemble des sujets liés au réseau et aux problématiques techniques automobiles.
Votre profil !
Vous êtes reconnu pour votre expertise technique, votre leadership et votre capacité à travailler dans des environnements complexes et internationaux.
7. Langues: Français natif, anglais courant (indispensable dans un contexte européen).
8. Mobilité: Disponible pour des déplacements réguliers en France et occasionnels en Europe.
9. Formation: Bac+ (master ou diplôme d’ingénieur) apprécié, mais l’expérience prime.
10. Expérience: Minimum ans d’expérience solide dans le secteur automobile, idéalement dans l’un ou plusieurs des contextes suivants : Gestion d’un réseau d’assistance routière. Management d’un réseau après-vente constructeur ou distributeur. Fonction technique (support, garantie, expertise) chez un importateur ou une filiale commerciale nationale. Une exposition internationale est un réel atout.
Une fois en poste...
11. Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
12. Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance
ARC Europe France vous propose :
13. CDI
14. Statut Cadre au forfait jours avec RTT
15. Prise de poste : dès que possible
16. Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun
17. Rémunération sur mois en fonction du profil
18. Mutuelle et prévoyance
19. Carte ticket restaurant
20. Transport en commun remboursés à % puis %, ou prime de transport
21. Télétravail possible
Réf: -dd-d--caaaefc
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