Administrateur salesforce - cdi

Description du poste


Contexte

Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, le/la Chargé(e) CRM (Salesforce) et Performance Commerciale est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.


Missions

* Assurer le support fonctionnel Salesforce
* Gérer les utilisateurs, droits d’accès et configurations
* Participer à l’amélioration continue de l’outil en lien avec les besoins métier
* Coordonner les évolutions techniques avec l’expert interne et l’équipe IT
* Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce
* Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce
* Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)
* Identifier des axes d’amélioration des pratiques commerciales
* Fiabiliser et structurer les données dans le CRM
* Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)
* Participer à l’évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne
* Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs
* Proposer des améliorations concrètes orientées terrain
* Former les utilisateurs à Salesforce
* Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs
* Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques
* Contribuer à l’amélioration continue du positionnement de l’offre de l’entreprise sur le marché ainsi qu’au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction


Outils & Environnement

* Salesforce Sales Cloud
* Module CPQ
* Collaboration transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT
* Encadrement technique par un expert Salesforce interne
* Encadrement métier par la responsable Marketing Groupe


Conditions de travail

* Poste basé au siège à Metz
* Service : Marketing


Profil recherché

1. Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent)

2. Expérience préalable en commerce BtoB et/ou marketing (reconversion professionnelle acceptée)

3. Maîtrise de Salesforce et de ses fonctionnalités

4. Appétence pour la gestion et l’analyse de données

5. Capacité à analyser et interpréter des données commerciales

6. Expérience en gestion de projets

7. Capacité à former et accompagner les utilisateurs

8. Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing