Technicien(ne) helpdesk f/h

Description du poste

Vous souhaitez être acteur d'uneaventurehumaine, conviviale et engagée ?

Vous souhaitez intégrer uneentreprise familialeproposant des perspectives d'évolution au travers de la gestion de carrière et la formation ?

Dans le cadre de son développement, le service informatique du Réseau Le Saint recrute un(e) Technicien(ne) Helpdesk.


Vous aurez comme principales missions de :

* Helpdesk

-Prendre en charge et suivre les appels, qualification des incidents,réalisationdesdépannages, correction ou escalade des incidents

-Paramétrer les outils de gestion du SI(AD, Réseau, téléphonie, messagerie…)

- Être en support niveau 2/3 des incidents «complexes»

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel

- Exploiter et enrichir la base d’incidents ITSM (suivi, relance, consolidation)

- Rédiger des procédures d’installation d’application, des guides utilisateur ou de traitements d’incident

* Projet

-Suivre les projets évolutionsdes outils internes au SI

- Déploiementde nouveaux outils

- Croissance externe > Equipement de nouveaux dépôts

Informations complémentaires :

- Rémunération selon votre niveau de compétences et votre expérience

- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, possibilité d’achats des produits du Réseau Le Saint à prix préférentiels...)

- Le poste est basé à Guipavas (Brest-29)