French-speaking senior business travel consultant

Workster s’associe à une entreprise leader dans la gestion des voyages d’affaires, des cartes corporate et des notes de frais afin de recruter un(e) Senior Business Travel Consultant pour rejoindre son équipe basée à Paris. Dans ce rôle, vous fournirez un support de haute qualité aux voyageurs d’affaires, en gérant les réservations d’hébergement, de vols, de trajets ferroviaires et d’autres services liés aux déplacements professionnels. Vous serez responsable d’assurer une organisation fluide des voyages, d’accompagner les utilisateurs sur les outils en libre-service et de garantir le respect des politiques internes et clients. Il s’agit d’un poste à temps plein, en présentiel à Paris, offrant l’opportunité de travailler dans un environnement international et dynamique tout en accompagnant des voyageurs d’affaires du monde entier. Votre rôle Fournir un support client via chat, appels téléphoniques et e-mails afin d’assurer une expérience de voyage fluide Se tenir informé(e) des informations de voyage pertinentes, des destinations et des prestataires de services Évaluer efficacement les besoins, l’urgence et les préférences des clients Gérer des réservations de voyage complexes, incluant les vols, le rail, l’hébergement et des services additionnels Accompagner les clients dans l’utilisation des options de libre-service sur les plateformes et applications de voyage Garantir des réponses rapides et conformes aux accords de niveau de service (SLA) Veiller au respect des politiques de l’entreprise et des clients, conformément aux standards internationaux du voyage d’affaires Fournir un retour d’information aux parties prenantes concernant les améliorations de service et les processus clés Participer aux discussions d’équipe sur les tendances du secteur, les produits et les prestataires de services Se tenir informé(e) des meilleures pratiques dans le domaine du voyage d’affaires Respecter les exigences en matière de présence, de formation et de performance Votre profil Maîtrise du français (niveau C1), à l’écrit comme à l’oral et de l'anglais (B2) Plus de 5 ans d’expérience en tant que consultant(e) en voyages d’affaires, avec gestion des réservations aériennes, ferroviaires et hôtelières Plus de 3 ans d’expérience avec un GDS ( Sabre, Amadeus ou Galileo ) — obligatoire Expérience dans des fonctions en contact direct avec les clients ou en environnement centre de contacts Maîtrise d’outils tels que Gmail, Zendesk, Slack et Salesforce Capacité à travailler en horaires tournants ( du lundi au dimanche, de 7h à 23h ) Excellentes compétences en multitâche et en résolution de problèmes Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les demandes clients Excellentes compétences en communication, avec une attitude professionnelle et empathique La maîtrise de l’allemand, de l’espagnol ou de l’italien constitue un atout Ce qui est proposé Package de rémunération compétitif, basé sur l’expérience, les compétences et la performance Poste à temps plein en présentiel à Paris, dans un environnement international Couverture santé, dentaire et optique avec des formules premium Congé parental rémunéré et congé de deuil Participation aux frais de transport domicile-travail Programmes de soutien en santé mentale Accompagnement continu, formation et opportunités d’évolution professionnelle Opportunité de travailler avec une entreprise reconnue mondialement dans le secteur du voyage d’affaires