Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous intégrez l'équipe de 3 personnes dédiée à la relation clients.
Vos principales missions :
- Prendre en charge les demandes des clients B2C en français, anglais ou espagnol, par mail ou par téléphone.
- Suivre le processus des commandes e-commerce (information clients, validation, suivi des stocks, gestion des retours, facturation, remboursements/avoirs et éventuelles réclamations)
- Assurer l'interface quotidienne avec notre plateforme logistique et les transporteurs français et internationaux
- Assurer ponctuellement des tâches de secrétariat (accueil visiteurs, courrier)
Poste basé à Villeurbanne (à côté de la Tête d'or), télétravail partiel possible.
37.5 heures/semaine du lundi au vendredi en roulement selon l'organisation du service.
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