Vos missions Vous rejoindrez l'équipe pour travailler aux côtés du Responsable Support. Votre mission sera de garantir la qualité et l'efficacité de la résolution des incidents. Vos missions principales : - Gestion des Incidents N2 : Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 (diagnostic approfondi, résolution technique et reprise) avec une communication claire auprès des clients. - Coordination du Support : Catégoriser et prioriser les demandes (gestion du ticketing) pour un traitement rapide et efficace. - Accompagnement N1 : Apporter un support technique concret à vos collègues du Support N1, en partageant vos connaissances et en participant à leur montée en compétence. - Qualité de Service : Assurer la relation client, partenaire et prestataire, en les tenant informés de l'avancement des interventions et en garantissant le respect des délais. - Coordination d'Activité : En l'absence du Responsable support, vous serez amené(e) à coordonner l'activité de l'équipe (priorisation des tickets, communication). - Monitoring & Documentation : Assurer la surveillance des sondes dans votre périmètre, et rédiger/maintenir les procédures d'exploitation et documentations techniques. - Veille : Assurer une veille technologique pour proposer des pistes d'évolution des outils et des processus. Pré-requis Nous recherchons un profil confirmé, désireux d'évoluer vers un rôle de référent technique au sein d'une structure à taille humaine. - Expérience : Vous disposez d'une expérience solide dans le déploiement ou la maintenance de solutions informatiques (Niveau 2). - Aisance Technique : Vous êtes particulièrement à l'aise dans la résolution d'incidents complexes et dans le partage de votre savoir-faire. - Compétences Humaines : Vous avez le sens du service client et le goût du travail en équipe. - Organisation : Autonomie, méthode et rigueur sont vos maîtres-mots. - Communication : Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale et savez partager vos connaissances avec clarté. Connaissances souhaitées : Windows serveur et services associés (AD, DNS, DHCP, etc.) Linux (CentOS, Debian) Réseaux (LAN, WAN, VPN, WiFi, multi-sites) Virtualisation (Proxmox, ESX) Postes de travail Windows (7, 10, 11) VOIP (Xivo, 3CX) La maîtrise de l'anglais technique et des certifications dans ces environnements seraient appréciées Profil recherché Vous êtes diplômé d'un Bac 2 ou Bac 3 en informatique et disposant au minimum de 5 ans d'expériences dans des fonctions similaires. A l'aise dans l'accompagnement de vos collègues, vous souhaitez évoluer vers un rôle de référent technique. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 28000 € - 35000 € par an
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