Sous la responsabilité du Directeur Technique, le Technicien de maintenance SAV assure le support technique des produits commercialisés par l'entreprise, à distance ou sur site. Il a pour objectif de garantir la satisfaction client par une assistance réactive, compétente et adaptée, tout au long du cycle de vie des produits (installation, usage, maintenance, réparation).
Ses principales missions sont les suivantes :
Support technique à distance (télétravail ponctuel possible):
- Répondre aux demandes d'assistance par téléphone ou email
- Réaliser des diagnostics techniques à distance
- Guider les utilisateurs ou installateurs dans la résolution de leurs problèmes
- Recherche et chiffrage de pièces détachées, saisie d'offre de prix
- Tenir à jour les historiques d'appels et/ou tickets techniques
Interventions sur site
- Se déplacer chez les clients pour :
- Audits techniques, mises en service, aide à l'installation
- Diagnostic sur site en cas de panne complexe
- Réparations ou réglages spécifiques
- Etablir le devis d'intervention au préalable / procédure de demande d'intervention sous garantie.
- Rédiger un rapport d'intervention détaillé mentionnant :
- Le contexte de l'intervention
- Les constats techniques
- Les actions réalisées
- Les recommandations, préconisations et changement de pièces détachées
- Transmettre les rapports dans les délais à la direction technique / clients /commerciaux.
Communication et collaboration
- Faire remonter les problèmes récurrents à la direction technique
- Collaborer avec les services ADV, commercial, pièces détachées
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