Gestionnaire prise en charge f/h

Mission

Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (), spécialisée en assurances santé internationale. AICF accompagne plus de 180 000 personnes à travers le monde, dans leurs projets professionnels ou personnels.

Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recrutons un Gestionnaire Prise en Charge F/H pour accompagner nos assurés internationaux dans des moments clés.

Vous intervenez au cœur d’un dispositif à fort enjeu : garantir la bonne prise en charge des hospitalisations, en lien avec un écosystème international (assurés, hôpitaux, partenaires).

Vos principales missions :

Analyse, gestion des dossiers et coordination

1. Étudier les demandes de prise en charge (hospitalisation programmée ou en urgence)
2. Analyser les éléments médicaux, devis et estimations de coûts
3. Vérifier l’éligibilité des garanties au regard des contrats
4. Prendre des décisions en lien avec les équipes médicales
5. Coordonner les échanges avec les assurés, les établissements de santé, les partenaires internationaux
6. Organiser les modalités de prise en charge garantie de paiement, solutions alternatives (pré-paiement, agents…)
7. Assurer le suivi complet des dossiers (de la demande à la clôture)
8. Relation client
9. Accompagner les assurés dans des situations parfois sensibles
10. Gérer les demandes, les relances et les éventuels refus de prise en charge
11. Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un renfort dans l'équipe en place.

Directement rattaché à Audrey, Responsable Prise en charge, vous rejoindrez notre équipe Parisienne, composée de 6 personnes.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Notre processus de recrutement

Vous aurez un premier entretien avec Maxime, notre chargé de recrutement.
Vous échangerez avec Audrey, la manager du service & et Virginie, la directrice des opérations


Nos principaux avantages sociaux

12. Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite
13. Indemnité télétravail
14. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
15. Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire
16. Retraite surcomplémentaire (PERO)

Profil

Vous disposez d'une première expérience en relation client, avec idéalement une première approche de l'univers santé, assurance ou assistance.
17. Un usage courant de l'anglais (écrit et oral) est indispensable
18. Une facilité à appréhender des situations complexes avec différents interlocuteurs
19. Une capacité à analyser un dossier, comprendre un besoin et apporter une réponse fiable et structurée
20. Un sens du service via l'écoute et l'accompagnement, y compris dans des situations sensibles
21. Une prise de recul et une capacité à garder son calme, notamment face à des sujets liés à la santé
22. Une aisance de travail dans un environnement dynamique, avec des outils et des process en évolution

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

Assurance Hospitalisation Relation Client