Avez-vous le sens du contact et le souci constant de la satisfaction client ?
Au sein de Pigier Paris, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de la relation avec nos clients, qu'ils soient étudiants, parents ou partenaires. Vous serez l'un des premiers interlocuteurs de l'école et contribuerez activement à leur accompagnement tout au long de leur parcours.
Chaque jour, vous évoluerez au contact d'interlocuteurs variés : prospects, étudiants, formateurs et équipes internes. Vous veillerez à comprendre leurs besoins, à répondre avec précision à leurs demandes et à leur proposer les services adaptés.
Vos missions principales s'articulent autour des responsabilités suivantes :
- Accueillir et orienter les clients en présentiel et à distance
- Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs
- Fournir des informations claires sur l'offre de formation et les services associés
- Assurer la promotion des services et dispositifs proposés par l'école
- Gérer les demandes administratives courantes et assurer le suivi des dossiers
- Contribuer à la fidélisation des clients par un accompagnement personnalisé
- Participer à la mise à jour des outils de suivi et de reporting
Ce poste requiert une grande aisance relationnelle et une capacité à traiter plusieurs demandes simultanément. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du service rendu est au coeur des priorités.
Développement de l'expertise
- Connaît parfaitement et promeut tous les services proposés par l'entreprise en
adéquation avec le besoin du client
- Crée les nouvelles cartes clients en appliquant les procédures en vigueur, fait
signer les CGV
- Assure les opérations administratives (échanges de marchandises,
renouvellement de cartes, courrier, )
- Organise et suit la satisfaction client (Medalia, atelier d'amélioration continue)
- Développement de la relation partenariale
- En sa qualité de CRAC du TAC, accueille, écoute et découvre les besoins du
client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux
clients
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