Groupe industriel présent dans le monde entier, intervenant sur le secteur de l'énergie. Actuellement en pleine réorganisation de son service IT et en recherche de nouveaux profils. Notre client, groupe industriel recherche un Responsable Service Desk.
Vous prenez en charge la coordination et l'animation d'une petite équipe de 3 techniciens support. Votre objectif : garantir un service de qualité aux utilisateurs et accompagner votre équipe dans sa montée en compétence, tout en pilotant l'activité au quotidien.
Ce que vous ferez au quotidien :
Superviser, organiser et optimiser l'activité du support de niveau 1 et 2
Accompagner et faire grandir les techniciens (coordination, bonnes pratiques, soutien technique ponctuel)
Suivre les indicateurs, détecter les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives
Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internes
Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à l'industrialisation des processus Ce qu'on appréciera chez vous :
Une expérience confirmée en support IT, idéalement avec un premier rôle d'encadrement
Une communication simple, directe et orientée solution
Le sens du service et l'envie de construire un environnement de support efficace et agréable pour les utilisateurs
La capacité à fédérer une équipe et à instaurer une dynamique positive
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