Vos missions en quelques mots Chargé de mission Expérience Client (H/F) Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o013260521001618-charge-mission-experience-client?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". Profil recherché Formation de niveau Bac 5 avec expertise ou expérience dans le domaine de l’expérience client, marketing, distribution Savoirs théoriques complémentaires - Connaissances avancées dans le domaine de l’expérience client - Maitrise des outils et méthodes usuels en matière d’expertise expérience client - Maitrise des enjeux juridiques et organisationnels en matière de conditions générales de vente et usage - Connaissance dans le domaine de la gestion relation client Les connaissances suivantes seraient appréciées sans être obligatoires : Maitrise des enjeux de la distribution dans le domaine des transports publics Connaissances dans le domaine de la billettique et des systèmes d'information Connaissance en marketing transport Maitrise de l’organisation des transports Connaissances des marchés publics Savoir faire -Expérience en matière de marketing, distribution, expérience client -Capacité à travailler au sein d'une équipe intégrée, à travailler en transversalité -Aisance relationnelle: Capacité de vulgarisation, d’animation et de communication avec pédagogie, capacité à exposer Capacité à synthétiser des échanges ou des besoins Capacités à ordonnancer - Aisance rédactionnelle et bonne expression orale Capacités d’analyses : données, retour d’expériences, stratégiques Capacités à formaliser et cartographier, à vulgariser, expliquer, mettre en valeur -Capacités à prioriser - Capacité à piloter des prestataires externes Savoir être -Autonomie -Esprit d’initiative -Adaptabilité -Rigueur -Réactivité -Sens de l’organisation
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