Superviseur opérations digitales

Description

Concentrix Payment Services est un Etablissement de Paiement agréé qui fait partie des Fintech les plus performantes du marché. Dédié à la gestion des paiements et du crédit management, Concentrix Payment Services accompagne ses clients internationaux depuis 1984.



Nous recherchons un(e) Superviseur Opérations Digitales en CDI dont les missions principales seront les suivantes :



Au sein de l’équipe des Opérations Digitales, vous êtes en charge du management des activités du Delivery Management. Vous accompagnez les clients lors de leur mise en production et vous vous assurez de la bonne exécution du processus de réconciliations des paiements, et vous assurez le support envers nos clients digitaux :

* Accompagne les clients lors de la phase Projet vers la mise en production
* Supervise les actions de réconciliations de l’équipe opérationnelle
* Supervise les opérations de réconciliations en s’assurant que les dossiers sont traités dans les délais impartis et selon les procédures en vigueur
* S’assure de la bonne exécution des pay-out
* S’assure de la continuité de l’activité contractuelle
* Le cas échéant, coordonne les supports avec les partenaires
* Réfèrent produit pour tous les sujets Opérations, rédige les User Stories
* Produit et anime des statistiques/reporting sur son activité : Transaction et support. Suivi des indicateurs clés
* Suivi des opérations et apporte les éléments nécessaires à l’amélioration continue des processus
* Forme ses collaborateurs aux différentes approches métiers
* Coordonne l’équipe en France et au Portugal (sur partie opérationnelle de réconciliation)
* Participe ou fait participer un membre de son équipe à des comités opérationnels avec les clients
* Assure le suivi opérationnel avec nos prestataires / sous-traitants techniques



Profil recherché
Etre à l’aise avec les outils informatiques et les chiffres

Connaissance des systèmes d’informations et des échanges de données via API

Langues : bilingue français et bon niveau en anglais (lu, écrit, parlé)

Une expérience en management serait un plus ainsi qu’une expérience dans le Support Client

Avoir un bon relationnel client


Informations liées au poste
CDI, temps plein, avec acquisition de RTT
Basé à Chambéry (Savoie)

Rémunération selon profil + Tickets restaurants + Mutuelle avantageuse + Indemnités de transport + PEE + bonus

Possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine avec indemnités selon notre charte en vigueur

Location:

FRA La Motte Servolex - 450 rue Felix Esclangon - 73291 La Motte Servolex

Language Requirements:

English, French

Time Type:

Full time