Expert sap logistique wm/mm (h/f)

À propos de l'entreprise Dans le cadre d’une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Team Lead Support SAP Logistique disposant d’une solide expertise fonctionnelle SAP WM/MM ainsi que d’une expérience confirmée en pilotage d’équipe support N2/N3. Le poste s’inscrit dans un environnement international complexe, en interaction avec de multiples interlocuteurs métiers et IT. À propos du rôle Le Team Lead Support SAP Logistique sera responsable de la supervision et de la coordination de l’activité quotidienne de l’équipe support, garantissant le respect des SLA/OLA et des engagements de service. Responsabilités Pilotage de l’activité support N2/N3 Superviser et coordonner l’activité quotidienne de l’équipe support Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service Prioriser les incidents et demandes selon les impacts métiers Assurer le suivi des KPI et produire les reportings d’activité Animer les rituels de pilotage (daily meetings, weekly, comités de suivi) Gestion des incidents et support expert Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 Apporter un support expert à l’équipe dans la gestion des problématiques critiques Assurer les escalades vers les équipes IT lorsque nécessaire Réaliser les analyses de causes racines (RCA) Identifier et formaliser des propositions d’amélioration à partir du backlog incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue Identifier les axes d’optimisation des processus de support Mettre en œuvre des actions correctives et préventives Réduire le volume d’incidents récurrents Participer aux évolutions applicatives et à la transition Run vers Build Optimiser les méthodes, outils et workflows de support Gestion de la connaissance Structurer et enrichir la base de connaissances Formaliser les procédures, modes opératoires et solutions Garantir la qualité et la mise à jour des contenus Favoriser l’adoption des bonnes pratiques documentaires Coordination transverse Assurer l’interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tools et l’IT Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs internationaux Participer aux comités d’évolution et aux points de gouvernance Assurer une communication claire en contexte opérationnel et en situation de crise Management d’équipe Encadrer et accompagner l’équipe support N2/N3 Développer les compétences des collaborateurs Organiser la répartition de charge et assurer la continuité de service Maintenir une dynamique d’équipe positive et collaborative Qualifications Excellente maîtrise fonctionnelle SAP Logistique, idéalement dans un environnement aéronautique Expertise SAP WM/MM indispensable Bonne compréhension des processus Supply Chain et Logistique Expérience confirmée en support applicatif N2/N3 Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents Connaissance des pratiques ITIL Anglais professionnel obligatoire (minimum B2) Compétences requises Leadership et capacité à fédérer une équipe Excellent relationnel et sens de la communication Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Orientation service et satisfaction client Gestion des priorités et résistance au stress Esprit d’amélioration continue