Rejoins Screwfix et contribue à notre succès en France !
Prêt(e) à être au coeur de challenge et à faire sourire nos clients même à distance ? Viens vivre une expérience unique en tant qu'alternant(e) !
Tes missions, si tu les acceptes :
Tu travailleras main dans la main avec les comptoirs, les équipes supports et nos prestataires pour offrir une expérience client fluide, rapide et efficace :
- Conseiller les clients : assurer la relation client par téléphone et e-mail, en fournissant des réponses claires, précises et à jour sur nos produits et services.
- Trouver la bonne solution : identifier le besoin, proposer l'option la plus adaptée et suivre jusqu'à résolution complète.
- Gérer les sujets sensibles : réclamations, situations délicates, SAV/retours tu gardes le cap et le sens du service.
- Orchestrer la livraison : organiser et suivre les livraisons avec les prestataires, anticiper et sécuriser le parcours client.
- Assurer le niveau Sprint : garantir la bonne exécution du service Sprint et la qualité de bout en bout.
- Réactiver & fidéliser : relancer les clients inactifs, présenter les nouveautés et créer du lien durable.
- Mesurer pour améliorer : analyser la satisfaction client et proposer des améliorations concrètes.
- Fiabiliser la data : mettre à jour/optimiser la base clients (parce que des infos propres = un service plus rapide).
- Prospecter & convaincre : contacter des prospects par téléphone, qualifier leurs besoins, présenter nos solutions de manière claire et engageante, et générer des opportunités commerciales de qualité.
- Découvrir la prospection physique : participer aux actions terrain pour aller à la rencontre des clients, comprendre leurs besoins et contribuer au développement commercial.
- Faire bouger les lignes : contribuer à l'amélioration continue des process et des outils internes.
- Participer aux évènements : participer en collaboration avec nos comptoirs aux actions terrain lors d'évènements afin de contribuer au développement commercial.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une expérience unique : Tu participeras à un projet ambitieux en France, tout en apprenant les bases du commerce et de la relation client.
- Une ambiance au top : Chez Screwfix, on aime le travail bien fait, mais surtout, on aime le faire ensemble, dans une super atmosphère !
- Un tremplin pour ton avenir : Tu développes des compétences qui t'ouvrent des portes dans le commerce, la gestion et même le management.
- Un rôle clé : Tu seras au coeur de l'expérience client et de la réussite de notre enseigne.
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