Réceptionniste de nuit

Réceptionniste de nuit H/F - 24 heures par semaine


Le groupe Lagrange, acteur majeur sur le marché de la location de vacances en France, recherche :

Pour un Appart'Hotel d'environ 110 appartements situé à Montpellier (34), vous êtes chargé(e) des missions suivantes :


Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux

Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Veille à la sécurité des biens et des personnes

Principales responsabilités


Relation client


Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client

Prendre en compte et anticipe les besoins du client.

Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client

Véhiculer l’image de l’hôtel


Technique métier/production


Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible

Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

Gèrer les appels téléphoniques et le planning de réservation

Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Mis en place du buffet du petit déjeuner avant 06h30

Participer à l'entretien des locaux (poste de travail, lobby, parties communes, etc…)


Commercial/vente


Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes


Gestion


Respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement

Effectuer les check in tardifs, encaissement et clôture de caisse

Est responsable de son fonds de caisse

Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction


Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement


Veiller à la propreté de son lieu de travail

Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Formation/Expérience professionnelle

Bac au BTS type Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit votre formation initiale après validation de vos aptitudes

Bonnes connaissances de l’environnement Windows

Maîtrise du français et anglais professionnel


· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,

· Esprit d’équipe,

· Capacité d’écoute et d’anticipation

· Bonne présentation, bonne élocution,

· Maîtrise de soi, rigueur,

· Sens des chiffres

· Esprit commercial,

· Autonome et responsable

· Sens de l'éthique, honnêteté

Contrat CDD 24h, ÉVOLUTIF EN CDI

CONTRAT 24H -> 3 nuits une semaine -> 3 nuits 22h45 – 7h15 dont week-end

Salaire : de 12.55€ par heure

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 6 mois