Rattaché(e) à la Direction Technique / Service Relation Clients, le Chargé de SAV assure la gestion des réclamations et le suivi des interventions après la livraison des programmes immobiliers. Garant de la satisfaction client, il/elle fait le lien entre les acquéreurs, les entreprises intervenantes et les équipes internes. Vos responsabilités : Suivi des réclamations clients : réception, enregistrement, analyse et priorisation des demandes liées aux réserves ou désordres constatés après livraison. Gestion des garanties légales (parfait achèvement, biennale, décennale). Pilotage des interventions : planification et coordination des entreprises, artisans et prestataires. Contrôle qualité : suivi des délais et conformité des réparations jusqu'à clôture des dossiers. Relation clients : information, accompagnement et reporting régulier auprès des acquéreurs. Interface interne/externe : échanges avec les conducteurs de travaux, responsables programmes, juristes et fournisseurs. Reporting : mise à jour des tableaux de suivi, indicateurs qualité et gestion administrative du SAV - Rémunération attractive selon profil prime éventuelle liée à la satisfaction clients. - Outils de mobilité : véhicule ou indemnités smartphone ordinateur. - Environnement de travail stimulant dans un promoteur reconnu. - Perspectives d'évolution vers des postes techniques ou de management.
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