Description du poste Le poste s'articule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et l'administration des outils SI, avec une composante de coordination d'équipe. Support Fonctionnel & Administration des Outils Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets, mails, sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis. Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès, paramétrages simples et configuration des applications Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et les procédures d'administration Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des référentiels, nettoyage des bases de données, croisement de données, … Composante Technique Comprendre et administrer les aspects liés à l'Active Directory (gestion des comptes, groupes de sécurité, synchronisation) Créer et configurer des applications SSO sur Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID) Appréhender les échanges inter-applicatifs via des interfaces API (compréhension des flux, suivi des appels, identification des erreurs) Être l'interlocuteur de premier niveau sur les questions techniques simples et savoir escalader de façon pertinente vers les équipes techniques de nos partenaires Coordination & Animation de l'Équipe Support Encadrer au quotidien le Chargé de Support Junior : priorisation du backlog, répartition des tâches, accompagnement et montée en compétences Suivre et analyser les KPI de l'équipe (taux de résolution, délais, satisfaction utilisateurs) et produire des reportings réguliers à destination du management Veiller à la cohérence et à la qualité des traitements effectués par l'équipe Relation Partenaires & Parties Prenantes Être l'interface opérationnelle régulière avec les équipes IT de nos partenaires pour le traitement des demandes et incidents transverses Participer aux réunions de coordination avec les équipes partenaires et assurer le suivi des actions Communiquer de façon claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs métier (Finance, RH, Ops, Marketing…) pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.
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