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En tant que Technicien Support Applicatif N1, vous êtes rattaché à la Responsable du Service Consulting et Support.
Vos missions principales sont les suivantes :
* Réaliser le support auprès des utilisateurs en premier niveau,
* Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture (relance, clôture...),
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs,
* Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l'incident, documenter, consulter les logs),
* Si possible, corriger les dysfonctionnements ou transmettre au N2/R&D/technical services/consulting,
* Assurer la communication client (mailing pour les mises à jour, création de comptes, etc.),
* Fournir des reportings réguliers de l'activité support,
* Rédiger des documentations pour les utilisateurs.
Notre client est spécialisé dans l'édition et l'intégration de solutions logicielles pour la cybersécurité et l'intelligence numérique. Vous intégrez l'agence de Montpellier qui compte 20 collaborateurs. Dans le cadre de sa croissance, notre client recherche un Technicien Support Niveau 1. Vos missions sont évolutives en fonction de votre investissement et vos compétences.
En tant que Technicien Support Applicatif N1, vous justifiez d'un Bac +2 en informatique minimum et vous avez au moins une première expérience à un poste similaire. Au moins une expérience en développement web et une connaissance des logiciels de veille économique sont un plus. Si vous souhaitez vous investir au sein d'une structure ambitieuse et à taille humaine, qui sait reconnaître vos performances et vous donner les moyens d'évoluer, alors n'hésitez plus et postulez. Des astreintes sont possibles.
Conditions et Avantages
TR, intéressement, prévoyance.
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A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de
conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute en CDI pour son client
un Technicien Support Applicatif H/F.
L'entrepriseNotre client, éditeur de logiciels, société à taille humaine,
sensible au bien-être et à l’épanouissement de ses collaborateurs,
recherche dans le cadre de son développement un technicien support 2° / 3°
niveau pour ses applicatifs. Vous évoluerez au sein d’une équipe
compétente, solidaire, souriante et bienveillante.
Le poste
Rattaché à notre service d’assistance, vous répondez aux questions
techniques et fonctionnelles de nos clients. Vous participez à la
maintenance, l’analyse des corrections, aux tests des progiciels et
vérifierez le bon fonctionnement des mises à jour.
Le candidat
Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se), perspicace, à l’écoute,
motivé(e), vous aimez le relationnel, et travaillez bien en équipe.
• Connaissances requises : Bon niveau d'orthographe requisBases de données
Oracle et SQL Server
• Connaissances souhaitées : B.O.Connaissance system (Windows, Citrix, TSE,
VM, Linux, ...)
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Le poste
Interlocuteur privilégié des clients, vous les accompagnez dans
l'utilisation optimum des logiciels et les assistez si besoin à l'aide
d'outils de prise de main à distance. Vous renseignez les incidents au
travers de l'outil de ticketing et travaillez en étroite collaboration avec
les experts niveau 2. La satisfaction client est votre priorité : vous êtes
d'ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie,
votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos
connaissances. Notre client recherche, pour poursuivre sa croissance, des
collaborateurs engagés et dynamiques qui s'épanouiront sur le poste de
Technicien Support N1 en CDI. Interlocuteur privilégié des clients, vous
les accompagnez dans l'utilisation optimum des logiciels et les assistez si
besoin à l'aide d'outils de prise de main à distance. Vous renseignez les
incidents au travers de l'outil de ticketing et travaillez en étroite
collaboration avec les experts niveau 2. La satisfaction client est votre
priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre
sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez
à partager vos connaissances. Issu d'une formation type Bac +2, vous avez
une première expérience en Helpdesk, des connaissances en réseaux et savez
utiliser les outils de prise de main à distance et de ticketing. Une
approche du milieu médical serait un plus. Vous évoluerez dans un
environnement de travail agréable, moderne et dynamique avec de réelles
opportunités de carrière.
Le profil recherché
Issu d'une formation type Bac +2, vous avez une première expérience en
Helpdesk, des connaissances en réseaux et savez utiliser les outils de
prise de main à distance et de ticketing. Une approche du milieu médical
serait un plus. Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable,
moderne et dynamique avec de réelles opportunités de carrière.
Entreprise
Notre client recherche, pour poursuivre sa croissance, des collaborateurs
engagés et dynamiques qui s'épanouiront sur le poste de Technicien Support
N1 en CDI.
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Poste : Interlocuteur privilégié des clients, vous les accompagnez dans
l'utilisation optimum des logiciels et les assistez si besoin à l'aide
d'outils de prise de main à distance. Vous renseignez les incidents au
travers de l'outil de ticketing et travaillez en étroite collaboration avec
les experts niveau 2. La satisfaction client est votre priorité : vous êtes
d'ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie,
votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos
connaissances.
Notre client recherche, pour poursuivre sa croissance, des collaborateurs
engagés et dynamiques qui s'épanouiront sur le poste de Technicien Support
N1 en CDI.
Interlocuteur privilégié des clients, vous les accompagnez dans
l'utilisation optimum des logiciels et les assistez si besoin à l'aide
d'outils de prise de main à distance. Vous renseignez les incidents au
travers de l'outil de ticketing et travaillez en étroite collaboration avec
les experts niveau 2. La satisfaction client est votre priorité : vous êtes
d'ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie,
votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos
connaissances.
Issu d'une formation type Bac +2, vous avez une première expérience en
Helpdesk, des connaissances en réseaux et savez utiliser les outils de
prise de main à distance et de ticketing. Une approche du milieu médical
serait un plus.
Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable, moderne et
dynamique avec de réelles opportunités de carrière.
Profil : Issu d'une formation type Bac +2, vous avez une première
expérience en Helpdesk, des connaissances en réseaux et savez utiliser les
outils de prise de main à distance et de ticketing. Une approche du milieu
médical serait un plus.
Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable, moderne et
dynamique avec de réelles opportunités de carrière.
Entreprise : Notre client recherche, pour poursuivre sa croissance, des
collaborateurs engagés et dynamiques qui s'épanouiront sur le poste de
Technicien Support N1 en CDI.
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