Responsable des opérations partenaire h/f

Pourquoi nous recrutons Chez Cofidis Group, nous avons entamé une transformation, sur notre organisation et notre business, afin de devenir un acteur complet et leader de l'expérience client, partenaire et collaborateur. Synergie, à travers ses métiers d'expertise, se positionne en tant qu'accélérateur de la transformation du groupe. Nous avons pour mission de stimuler la collaboration entre nos 3 entités commerciales et nos filiales à l'international, de fixer le cadre et de nous assurer de son respect et d'impulser et stimuler l'innovation. En parallèle, nous continuons à réaliser et développer des activités opérationnelles pour le compte de nos entités partenaires, nous accompagnons, challengeons les filiales et veillons à la mise en oeuvre des actions. C'est ensemble que nous voulons créer l'entreprise de demain et c'est pour cela que nous avons besoin de vous. Vos missions Rattaché(e) au Responsable du domaine Opérations au sein de la Direction Innovation et Organisation, vous jouez un rôle central dans la coordination entre les filiales de Cofidis Group et leur partenaire stratégique. Votre mission s'articule autour de trois grands axes : 1. Pilotage de la roadmap et des projets communautaires Vous êtes garant(e) du cadrage, du suivi et de la réussite des projets menés à l'échelle du Groupe : - Recueillir et consolider les besoins des filiales et du partenaire pour alimenter la roadmap annuelle - Piloter les projets communautaires en garantissant le respect des coûts, des délais et des engagements qualité - Animer les équipes projet et les instances associées (représentants des filiales, MOA, chefs de projet Euro-Information) - Assurer une communication claire, régulière et adaptée à chaque partie prenante - Définir les jalons clés et maintenir une documentation projet rigoureuse (planning, risques, alertes) 2. Amélioration continue Vous contribuez à renforcer l'efficacité opérationnelle en capitalisant sur les retours d'expérience : - Animer des ateliers de retour d'expérience à la suite d'incidents significatifs - Identifier des leviers d'optimisation en analysant les processus, incidents et dysfonctionnements - Suivre la mise en oeuvre des actions correctives jusqu'à leur aboutissement 3. Coordination de la gestion des incidents de production En lien avec les entités locales, vous veillez à une gestion structurée et réactive des incidents : - Garantir une prise en charge efficace et dans les délais attendus - Organiser les points de suivi pendant la résolution d'incident et structurer les retours d'expérience - Piloter les plans d'actions pour éviter la récurrence des incidents Ce que vous allez vivre chez nous En plus de votre rôle de Responsable des Opérations Partenaire, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d'entreprise. Certifié « Great Place to Work » en 2024, en rejoignant Synergie, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants : - Rémunération fixe sur 13 mois - Intéressement, participation et abondement - Plan d'Epargne Groupe et PERECOL - Mutuelle et prévoyance - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine - Chèques restaurant et restaurant d'entreprise - CESU et chèques vacances - Parking assuré et gratuit - CSE dynamique Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l'une des autres marques de Cofidis Group, c'est également possible. Ce que nous allons aimer chez vous - Diplômé(e) d'une formation supérieure (école de commerce, d'ingénieur ou master 2 en gestion de projets), vous disposez d'une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion de projets ou programmes dans l'univers des services financiers. Les certifications sont un plus apprécié. - Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre aisance relationnelle, votre sens de la diplomatie et votre capacité à convaincre - Votre capacité à prioriser, adapter vos méthodes et garder le cap sur les objectifs - Votre rigueur, votre résistance au stress et votre goût pour les environnements dynamiques - Votre posture fédératrice et votre maîtrise des techniques d'animation de groupes et de coordination transverse - Votre capacité à piloter des projets dans un contexte multi-filiales - La maîtrise de l'anglais est indispensable (niveau B2 minimum) Autres informations Pour postuler, merci de joindre un CV à jour