Téléconseiller cdd h/f

Description du poste

La MSA Mayenne Orne Sarthe recrute deux Téléconseillers (H/F) pour un CDD de 6 mois et un CDD de 5 mois, à compter du mois de juin 2026, pour le centre de contacts basé à Laval.

Placé sous l'autorité du Manager, le Téléconseiller a pour missions :

1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
- Apporter une réponse adaptée
- Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Réalisation d'appels sortants et call back :

- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back

Profil recherché

Vos compétences

- Aptitude à la communication orale
- Techniques et pratiques de l'accueil téléphonique
- Techniques de gestion de conflit
- Esprit d'équipe
- Aisance sur les outils bureautiques et collaboratifs

Votre formation

Avoir une formation de type Bac +2 / SP3S, relation clients,

Une expérience similaire serait un plus

Informations complémentaires

Prime d'intéressement et plan épargne entreprise

Participation remboursement transports en commun

Restauration d'entreprise (avec participation de l'employeur)

Horaires flexibles

Mutuelle

CSE

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