Vos missions en quelques mots Le Pôle Informatique du Centre de Gestion 82, (16 agents), assure depuis 1990 pour le compte de plus de 280 collectivités des missions de conseil, d’assistance et de formation dans le domaine des technologies du numérique : matériels, systèmes et réseaux, bureautique, logiciels métiers, dématérialisation des procédures (actes, marchés publics, pièces comptables, convocations aux assemblées), création hébergement et gestion de sites Internet, fourniture de comptes de messagerie collaborative, fourniture de certificats de signature électronique et mise en conformité au RGPD. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Informatique dédié au support et à l’accompagnement numérique des collectivités du département et du CDG82. Rattaché(e) au responsable du service Internet, Systèmes et Réseaux, vous aurez pour missions principales : Support informatique : • Assurer l'assistance technique des utilisateurs internes sur les outils numériques, téléphonie, messagerie et de sécurité. • Assurer l'assistance technique des utilisateurs externes des collectivités. • Assister les collectivités au déploiement des solutions proposées par le CDG82. • Concevoir et rédiger des fiches de procédures d'accompagnement des utilisateurs des équipements informatiques et numériques • Identifier les besoins des agents suite à l'analyse et à la qualification des tickets informatiques. • Suivre le traitement des demandes et des incidents des agents. • Installer, configurer et déployer les postes de travail et les périphériques. • Assurer la maintenance curative et préventive du parc informatique et tenir l'inventaire à jour. • Assurer des dépannages de proximité sur l'ensemble du département. • Suivi des évolutions techniques, participation à des projets interservices, gestion logistique des équipements. Accompagnement numérique : • Formation et sensibilisation des utilisateurs aux outils numériques. • Organisation d’ateliers ou de sessions, individualisées ou en groupe, en présentiel ou distanciel, pour favoriser l’appropriation des technologies. • Créer des supports pédagogiques simples et efficaces. • Sensibiliser les agents aux bonnes pratiques. Profil recherché Formation et expérience : • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac 2/3 minimum dans le domaine du numérique. • Vous avez une expérience professionnelle de 2 à 5 ans en formation d’utilisateurs, accompagnement aux outils numériques ou support fonctionnel. Compétences clés : • Maîtrise des environnements systèmes et des outils numériques (Windows, Linux). • Capacité à diagnostiquer et résoudre des anomalies informatiques. • Maîtrise des outils de ticketing et de support à distance. • Concevoir et animer des ateliers et des formations. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques. Qualités relationnelles : sens de la confidentialité et de la discrétion, capacité à travailler en équipe et en transversalité, pédagogie et sens de la vulgarisation. Engagement : vous avez le sens du service public et l’envie de contribuer à la modernisation des collectivités locales. Vous êtes titulaire du permis B (déplacements sur le département).
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