Objectif
Nous recherchons un talent doté de solides compétences techniques capable de supporter l'infrastructure réseau et sécurité corporate et mondiale de Lynxeo (Switches, Firewalls, WAF, .). Il/elle travaillera en étroite collaboration avec d'autres équipes pour maintenir les solutions disponibles et soutenir notre business. Les groupes réalisent notre transformation digitale orientée services. Il/elle devra démontrer de fortes compétences techniques et une expérience dans la gestion d'actions parallèles, avec un contrôle complet du périmètre qu'il/elle gère (technique, inventaire, bonnes pratiques, gestion de l'obsolescence.).
Domaines de responsabilités
Résoudre les problèmes de service en effectuant des analyses des causes profondes (RCA) et en concevant des plans d'action pour les erreurs inconnues remontées via le tableau de bord de gestion des problèmes.
Réaliser les mises en production en autorisant, validant (changements, mises à jour, correctifs, migrations) et en les implémentant.
Agir en tant que fonction de niveau 2 (L2) et gérer la communication avec les fournisseurs en cas de problèmes, correctifs et maintenance.
Veiller à maintenir la base de données SMBD à jour en ajoutant/modifiant les CI impliqués par les incidents, changements et processus de release.
Effectuer les escalades techniques et managériales conformément au processus pour assurer la progression des tâches réseau et sécurité vers la résolution ou l'achèvement.
Fournir un support de deuxième niveau et gérer l'escalade des tickets helpdesk vers les utilisateurs, en respectant les SLA.
Assurer un support à distance et une assistance à la gestion des changements pour les utilisateurs sur une base 8x5 selon les besoins.
Maintenir les utilisateurs informés en continu sur le statut de leurs incidents et garantir un haut niveau de satisfaction.
Services typiques : LAN, WAN, firewalls IT/OT (technologies opérationnelles), infrastructure as code, automatisation des règles de firewall.
Mise en œuvre technique de changements standards, complexes urgents.
Intégration des changements dans l'outil de ticketing.
Planification des changements (chronogrammes de mise en œuvre).
Participation aux réunions du Change Advisory Board (CAB).
Mise en œuvre des changements en heures ouvrées (BH) et hors heures ouvrées (NBH).
Mise à jour des documents techniques de référence et des bases associées (schémas, procédures opérationnelles, CMDB, etc.).
Contribution aux processus et workflows de sécurité (ex : règles de firewall).
Gestion des tâches de production courantes (vérifications régulières, inventaire, monitoring, sauvegarde, maintenance.).
Gestion des incidents et crises.
Rédaction des rapports d'incidents et des analyses de causes profondes.
Contribution à la définition de solutions durables, à la fois techniques et orientées RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
Veiller à la mise à jour de la Configuration Management DataBase (CMDB).
Activités de supervision réseau via l'outil de monitoring corporate.
Résultats attendus
Forte collaboration avec d'autres experts techniques sur son périmètre.
Partage d'information avec les ingénieurs de niveau 3.
Reporting au Responsable Réseau et Sécurité.
Bonne gestion du backlog des tickets (incidents & changements).
Amélioration continue (monitoring, instructions d'exploitation, etc.).
Compétences, qualifications requises
Plus de 5 ans d'expérience.
Expérience en environnements internationaux, multisites, multiculturels.
Bonne connaissance des principes Agile.
Expérience avérée ou capacité démontrée à apprendre sur le terrain.
Fort esprit d'équipe.
Anglais courant.
Connaissances avancées de Cisco (Switching et Meraki) ; certifications CCNA et CCNP appréciées.
Connaissances avancées de Fortinet (Fortigate, Fortimanager, Fortinanalyzer, Forti authenticator, EMS).
Connaissances Network as Code / automatisation / script
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