Vous avez pour mission le pilotage d'un ou plusieurs contrats dont des comptes stratégiques. Vous assurez la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie. Vous vous inscrivez dans une dynamique de foisonnement et contribue à l'amélioration de la profitabilité.
Vos missions :
- Mettre en place et assurer le suivi des moyens nécessaires pour fournir la qualité de la prestation contractuelle
* Maîtriser les éléments contractuels négociés avec le client
* Respecter les règles de management de contrat
* Définir et répartir les activités au sein de son équipe et des services impliqués
* Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage.
- Animer des comités de pilotage et piloter les comités opérationnels
* Analyser / Démontrer les résultats et performance
* Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en œuvre des plans d'actions
* Analyser les risques et proposer et mettre en œuvre des plans d'actions
- Contrôler et améliorer la rentabilité
* Piloter le suivi financier
* Optimiser les délais de réalisation et les coûts
- Manager une équipe
* Evaluer les performances individuelles et collectives
* Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
* Définir et accompagner les plans d'actions définis
* Initier et participer au recrutement
* Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
- Piloter les sous-traitants
* Evaluer les performances et identifier les axes d'amélioration
* Définir et accompagner les plans d'actions définis
- Développer des relations positives et durables avec le client
* Favoriser l'obtention de nouveaux contrats
* Animer et assurer l'interface client, SCC, équipe et partenaire
* Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité
Vous avez une expérience similaire et significative sur un environnement service desk et proximité dans un environnement exigeant. Vous savez gérer un compte important avec une 20aine de collaborateurs.
Vous parlez couramment anglais.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes rigoureux et avez envie de vous investir dans une entreprise dynamique leader sur son marché.
Pourquoi vous allez aimer SCC:
Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l intégration et des services informatiques d infrastructure.
Chez SCC, vous découvrirez une entreprise qui place le client au centre de ses actions, qui sait répondre à l ensemble de leurs besoins grâce à l étendue de son offre, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de services.
Nos collaborateurs sont nos principaux atouts et richesse. En intégrant SCC, vous participerez à une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Vous pourrez construire votre parcours professionnel, aurez la possibilité d évoluer, aussi bien en métier qu en responsabilité, à vous de saisir les opportunités qui se présenteront à vous.
SCC est une société composée d une large diversité de talents, de culture et de parcours professionnels. La prise d initiative et l autonomie y sont des compétences clés soutenues par le management
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