En tant que BUSINESS ANALYST CRM SALESFORCE, vos responsabilités incluront :
* Analyser et recueillir les besoins des utilisateurs pour les projets CRM ;
* Définir les spécifications fonctionnelles et techniques en collaboration avec les équipes métiers ;
* Assurer le paramétrage et la configuration de la plateforme Salesforce en fonction des besoins identifiés ;
* Participer à la gestion des projets CRM, de leur conception à leur mise en œuvre ;
* Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités ;
* Identifier et résoudre les éventuelles anomalies ou problèmes techniques liés à Salesforce ;
* Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes pour garantir le bon déroulement des projets ;
* Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues à la solution CRM.
Connaissance d'un ERP Supply sera un grand plus pour le process ( SAP SD ).Missions non limitatives
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