Le poste s'articule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et l'administration des outils SI, avec une composante de coordination d'équipe.
Support Fonctionnel & Administration des Outils
- Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets, mails, sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis.
- Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès, paramétrages simples et configuration des applications
- Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et les procédures d'administration
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables
- Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des référentiels, nettoyage des bases de données, croisement de données,
Composante Technique
- Comprendre et administrer les aspects liés à l'Active Directory (gestion des comptes, groupes de sécurité, synchronisation)
- Créer et configurer des applications SSO sur Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID)
- Appréhender les échanges inter-applicatifs via des interfaces API (compréhension des flux, suivi des appels, identification des erreurs)
- Être l'interlocuteur de premier niveau sur les questions techniques simples et savoir escalader de façon pertinente vers les équipes techniques de nos partenaires
Coordination & Animation de l'Équipe Support
- Encadrer au quotidien le Chargé de Support Junior : priorisation du backlog, répartition des tâches, accompagnement et montée en compétences
- Suivre et analyser les KPI de l'équipe (taux de résolution, délais, satisfaction utilisateurs) et produire des reportings réguliers à destination du management
- Veiller à la cohérence et à la qualité des traitements effectués par l'équipe
Relation Partenaires & Parties Prenantes
- Être l'interface opérationnelle régulière avec les équipes IT de nos partenaires pour le traitement des demandes et incidents transverses
- Participer aux réunions de coordination avec les équipes partenaires et assurer le suivi des actions
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs métier (Finance, RH, Ops, Marketing) pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.
Nos engagements
- Un parcours d'intégration progressif.
- Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, restaurant d'entreprise au siège).
- Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l'ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, salle de sport au siège, CSE).
Notre credo
Contribuer à l'évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
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