La mission principale du/de la Supervisor est de planifier le travail des employés en se concentrant sur les activités quotidiennes (court terme). Il/Elle supervise les employés et fixe des objectifs quotidiens. Il/Elle encadre le personnel, et favorise le développement afin d'optimiser l'expérience d'achat omnicanale et de la marque pour le client.
Fonctions et responsabilités :
Vente et services
- Coordonner et superviser les activités quotidiennes des Sales Assistants en accord avec le/la Store Manager (ou l'Assistant Store Manager).
- Établir des priorités pour l'équipe afin d'assurer la réalisation des tâches ; coordonner les activités avec d'autres supervisors ou le/la Store Manager (ou l'Assistant Store Manager).
- Accueillir les clients, répondre aux questions, améliorer l'engagement envers les produits et offrir un service client d'exception.
- Gérer les caisses et les transactions financières.
- Orienter les clients vers les produits en magasin.
- Maintenir l'ordre dans toute la surface de vente, tout en respectant les normes de VM.
- Présenter les offres et les promotions aux clients.
- Favoriser les ventes croisées de produits pour augmenter le montant du panier moyen.
Exploitation du magasin
- S'assurer que les politiques et les procédures sont adoptées, respectées et soutenues par l'ensemble du personnel du magasin. Lors des visites de magasin, examiner les normes opérationnelles garantissant le respect des normes et prendre des mesures pour améliorer la situation si nécessaire.
- Veiller à ce que les normes de visual merchandising et la mise en place des campagnes marketing saisonnières soient conformes aux normes et exigences mondiales (y compris la présentation des produits, les mannequins, les vitrines et la signalétique).
Profil :
- Expérience dans un environnement de vente au détail ou d'hôtellerie
- Expérience en matière d'encadrement
- Connaissance des produits de prêt-à-porter (denim) / de la mode
- Bonnes capacités de communication en anglais à l'écrit et à l'oral
- Esprit d'équipe
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