Le groupe SOVITRAT recherche pour un de ses clients un Télconseiller (H/F) pour une mission longue basée à Mérignac (33).
Descriptif du poste
* Emission et réception d'appels
* Qualifications dans les outils informatiques
* Traitement des réclamations clients
* Planification des rendez-vous
Profil recherché
Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (PackOffice notamment) et au téléphone.
Vous savez vous adapter aux différents environnements logiciels et à vos interlocuteurs.
Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client.
Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire.
Une expérience en centre d'appels serait un plus.
Responsabilités
Être amené à apporter des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens, à les guider dans le respect des procédures, à prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour replanifier les interventions.
Être le relais entre les techniciens et les centres de travaux pour alerter des écarts de suivi des procédures.
Compétence(s) essentielle(s)
* Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
* Conseiller un client
* Enregistrer les données d'une commande
* Contacter un client ou un prospect
Éléments complémentaires
Horaires:
Secteurs d'activités :Aucune spécialité n'a été renseignée
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