Chef d'équipe de technicien informatiques informatique de proximité (obligation rqth) h/f (it)

Dans le cadre d'un marché réservé pour établissement de travailleurs handicapés,

nous cherchons un chef d'équipes de techniciens de proximité, ayant une RQTH afin de :

Vous serez chargé(e) de piloter une équipe de support de proximité, de les accompagner à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent, les soutenir tout au long de l'année avec diplomatie et souplesse. L'équipe est répartie en France. Elle se trouve en partie sur Lille et des visios seront faites avec le reste de l'équipe

Responsabilités

Organiser et planifier l?activité quotidienne des techniciens support de proximité.


Répartir les tickets/incidents selon les priorités et les compétences.


Contrôler la bonne application des procédures ITIL (incidents, demandes, changements).


Suivre les indicateurs de qualité (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).


Remonter les anomalies récurrentes et proposer des actions correctives.


Participer activement aux projets de déploiement (migrations, renouvellement postes, nouvelles applications).


Gérer les relations avec le client


Gérer les plannings, absences, astreintes si nécessaire.





Profil candidat:
Vous êtes la personne que nous recherchons si :

Vous avez été technicien informatique


Vous êtes diplomate, et vous savez créer du positif dans l'équipe


Vous êtes méthodique, organisé(e) et avez un bon sens du service client.



Vous possédez une RQTH à jour