Technicien helpdesk n2 / n3 (h/f)

Le poste

Avantages
RTT
Remboursement des transports à %
Participation
Tickets restaurants
CSE
Missions principales
Prise d’appels et gestion efficace des demandes entrantes.
Réalisation des actions prioritaires récurrentes et mise à jour du fichier de suivi.
Résolution à distance des demandes selon le périmètre de compétence et les procédures définies.
Gestion des tickets en attente sur l’outil de support : relances, suivi, traitement.
Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés en cas de problématique complexe.
Identification et déclenchement des tickets en fonction des besoins.
Collaboration avec le Team Leader lors d’interruptions de services importantes ou répétées.
Documentation : création, mise à jour, participation aux procédures internes.
Communication proactive auprès du Team Leader en cas d’écarts (procédure manquante, nouvel outil, etc.).
Réalisation d’actions systèmes selon les procédures N1 / N2.
Participation aux réunions de l’assistance informatique et rédaction d’un rapport d’activité hebdomadaire.
Travail en horaires décalés et week-ends selon les besoins du service.
Cadre horaire / Contrat
Contrat : h/semaine
Possibilité de travailler le week-end et les jours fériés
Horaires décalés :
Matin : 8h h (7h travaillées + pause hh)
Soir : h h (7h travaillées + pause hh)




















Le profil recherché

Profil recherché
Proactivité, autonomie
Rigueur, méthodologie, ponctualité
Sens du travail en équipe
Flexibilité et mobilité
Motivation pour le support informatique