Vous aurez donc les missions principales suivantes :
Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 et assurer leur suivi jusqu'à résolution
Réaliser des analyses fonctionnelles et applicatives afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements
Investiguer au sein des différents modules du TMS pour comprendre et reproduire les anomalies rencontrées
Créer des cas de tests et effectuer des recherches applicatives pour qualifier les incidents
Assurer le traitement des incidents complexes N3 en lien avec les équipes techniques et métiers
Participer à l'identification des incidents récurrents et contribuer aux actions correctives permettant de stabiliser les applications
Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l'outil de gestion des incidents
Accompagner les utilisateurs dans l'usage des applications et contribuer à leur satisfaction
Participer à l'amélioration continue de la chaîne support et à l'enrichissement des bases de connaissances
Collaborer avec les équipes support internationales du groupe
Participer aux phases de recette et aux transferts vers la chaîne support
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