Agent d'accueil polyvalent f/h

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales:

Sous l’autorité du responsable de pôle relations aux usagers, vous êtes chargé(e), en fonction de la planification, des missions suivantes:


A titre principal:

1) Accueil téléphonique

- accueillir et orienter les appels du public vers les différents services de l’État;

- accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches;

- assurer le transfert des liaisons téléphoniques;

- passer les consignes en début et fin de vacation avec le standard régional de nuit pour assurer la continuité des liaisons gouvernementales de la préfecture;


2) Accueil physique

- accueillir les usagers et les orienter vers les différents services internes ou extérieurs;

- accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches;

- réserver les salles de réunions;

- prendre des rendez-vous pour les usagers;

- afficher les informations à destination du public;

- réceptionner les colis et livraisons de marchandises.


A titre secondaire:

1) Courrier / reprographie

- réceptionner et déposer le courrier pour l’ensemble de l’administration de l’État (navette courrier)

- trier, ventiler et distribuer le courrier entrant

- affranchir le courrier sortant;

- réceptionner les colis et livraisons de marchandises;

- dématérialiser le courrier réservé;

- assurer les impressions, copies et finitions des travaux d’imprimerie (colle, massicot, ...).


2) Point d’accueil numérique

- expliquer les procédures et les téléprocédures aux usagers;

- accompagner les usagers dans l'accomplissement de leurs formalités et des téléprocédures.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service à vocation interministérielle, assurant la gestion des missions et fonctions support au profit de la préfecture, des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles (DDTM, DDPP et DDETS) de la Manche dans le cadre d’un contrat de service.

Composition et effectifs du service :

Le SGCD de la Manche est composé de 66 agents :

La direction (5 agents) ; le service des Ressources Humaines (17 agents) ; le service budget (10 agents) ; le service immobilier/logistique (13 agents) ; le pôle relation aux usagers (9 agents) ; le service informatique et numérique (12 agents)

Liaisons hiérarchiques :

Avec le responsable du pôle relations aux usagers (PRU)

Liaisons fonctionnelles :

Avec les agents du pôle relations aux usagers et des services du SGCD

Avec les usagers

Avec les agents du périmètre de l’ administration territoriale de l’État (ATE)