Senior operations manager

À propos

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.

Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.

Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Descriptif du poste

Nous recherchons un profil pour nous aider à scaler et assurer la qualité de nos opérations à travers des sujets d’outils, de process, de cost monitoring, d’outsourcing.

Ce poste t'amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Tech, Partner Managers… et à avoir le management direct d'une personne qui a l'ownership de la relation et de la gestion de nos call centers (plus de 20 personnes). Vous reporterez directement au CEO Quentin.

Parmi les sujets à prendre en main :

❤️ Driver la satisfaction des Clients, des Voyageurs et de nos City Managers (partenaires)
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Identifier les leviers de satisfaction (revenus, taux d'occupation, expérience support…) des Clients, des Voyageurs et des City Managers.
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Actionner ces leviers à travers des améliorations de process, des modifications de notre offre ou de nos produits.

🚴 Assurer le suivi de la performance et de la rétention
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Assurer le suivi de plusieurs dashboards et indicateurs et résoudre les problèmes relevés dans ce suivi.
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Challenger les indicateurs de performance (rétention, NPS, productivité, qualité...).
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Maximiser l'utilisation de notre outil de CRM (HubSpot).
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Proposer des améliorations produit en collaboration avec Gabriel, notre Product Manager.

💰 Monitorer nos coûts opérationnels
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Suivre le coût par contact et les compensations faites aux clients, ou encore les remboursements faits aux voyageurs.
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Faire un reporting des coûts opérationnels au CFO tous les mois

Profil recherché
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Issu(e) d’un parcours Grande Ecole d’Ingénieur ou Commerce.
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Avec une solide expérience en opérations dans une start-up ou dans un top-tier cabinet de conseil avec une dimension opérationnelle
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Créatif(ve), bon(ne) “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur.
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Très analytique => aisance sur Excel / Google Sheets, des compétences en SQL seraient un (grand) plus.
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Avec un anglais courant.

Informations complémentaires
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Type de contrat :
CDI
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Date de début :
01 novembre 2024
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Lieu :

Paris
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Niveau d'études :
Bac +5 / Master
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Expérience :
> 3 ans
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Télétravail ponctuel autorisé
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Salaire :

entre 45000€ et 55000€
/ an